Preguntas Frecuentes


Condiciones de reserva

Todas las reservas confirmadas tienen una duración determinada por las fechas seleccionadas durante el proceso de reserva y para una cantidad determinada de huéspedes que, en ningún caso, puede superar la ocupación legal máxima de la propiedad.

Todas las reservas se someterán a las condiciones, duración, número de huéspedes, descripciones, fotografías y mobiliario que se exponen en esta página web o en la agencia con la que haya tramitado la reserva.

Con cada reserva se incluye la ropa de cama, un juego de toallas de ducha y una toalla de playa para cada huésped.

Todas las reservas cuentan con un depósito de seguridad de cantidad variable según la propiedad reservada.


Condiciones de cancelación

Cancelando después de realizar la reserva y, con un máximo de 62 días antes de la llegada a la propiedad, se penalizará con el 30% del total de la reserva.

Cancelando con entre 61 y 42 días de antelación a la fecha de llegada, con un máximo de 62 días antes de la llegada a la propiedad, se penalizará con el 50% del total de la reserva.

En caso de cancelar con menos de 41 días de antelación a la fecha de entrada, se penalizará con el 100% del importe total de la reserva.


Depósito de seguridad

Todas las reservas cuentan con un depósito de seguridad de pago obligatorio y cantidad variable según la propiedad reservada.

Este depósito servirá de garantía ante posibles daños o roturas causadas por el cliente durante su estancia, para cubrir gastos extras relacionados con el consumo, así como para cubrir cualquier tipo de sanción o reclamación que se pueda ocasionar por quejas o denuncias ocasionadas por el incumplimiento de las ordenanzas cívicas municipales.

El método de pago del depósito de seguridad será en efectivo a la llegada a la propiedad o, en caso de solicitarlo, por transferencia bancaria. En caso de querer pagarlo por transferencia bancaria, deberá realizar el pago con, al menos, una semana de antelación. En ningún caso se aceptarán tarjetas de crédito para cubrir el depósito de seguridad.

El depósito de seguridad será devuelto tras la salida, en un plazo máximo de 7 días hábiles tras haber realizado la revisión de la propiedad. Se devolverá por transferencia bancaria, en la cuenta elegida por el cliente y cuyos datos serán solicitados tras realizar la reserva.

La negativa ante la obligación de constituir depósito puede implicar la cancelación de la reserva por incumplimiento de contrato.


Tarifa de limpieza

Todas las reservas implican el pago obligatorio de una tasa de limpieza de cantidad variable según la propiedad reservada. El pago de esta tarifa garantiza la entrega de la propiedad en perfectas condiciones de higiene y habitabilidad y exime al cliente de devolver la propiedad en las mismas condiciones de limpieza al finalizar su estancia. No obstante, se exigirá al cliente unos requisitos mínimos de limpieza al devolver la propiedad que incluye:

  • Dejar los utensilios de cocina (ollas, sartenes, vasos, cubiertos, etc.) limpios y colocados en su lugar correspondiente.
  • Dejar la propiedad libre de basura o residuos en su interior. El cliente será responsable de deshacerse de toda la basura generada. Las bolsas de basura, plásticos, cartones, cristal, etc. deben ser depositados en los contenedores pertinentes situados en la calle.

El incumplimiento de estas normas básicas de la propiedad puede acarrear una penalización económica.


Tasa turística

En cumplimiento con la “Ley del Impuesto sobre estancias turísticas en las Illes Balears y de medidas del impulso del turismo sostenible” se deberá pagar con cada reserva este impuesto sostenible (Ley 2/2016 de 30 de marzo, y Decreto 35/2016 de 23 de Junio).

Este impuesto se calcula según el número de huéspedes mayores de 16 años y el número de noches de estancia.


Consumos

Los primeros 145kWh de consumo eléctrico (equivalente a aproximadamente 50€ de consumo) están incluidos en el precio total de cada reserva. Cualquier consumo por encima de esta cantidad será costeado por el cliente a un precio de 0,35€ por kWh consumido. Esta medida tiene como principal objetivo concienciar a los clientes del uso responsable de la electricidad.

Los principales factores que pueden causar un sobreconsumo se están relacionados con el uso de los aires acondicionados y suelen ser: usarlos con las ventanas y/o puertas abiertas, mantenerlos encendidos cuando no es necesario, seleccionar temperaturas muy altas o muy bajas, etc.

Durante temporada baja, cuando los sistemas de calefacción pueden ser necesarios, por cada reserva se incluirá un total de 50€ de consumo, independientemente de que éste sea eléctrico o no eléctrico. El consumo no eléctrico puede ser gas, gasoil o propano, según qué fuente utilice el sistema de calefacción de la propiedad.

Todas las propiedades cuentan con un contador de electricidad, interior o exterior, al que el cliente podrá acceder para comprobar su consumo eléctrico. Encontrará la localización del contador señalada en el plano de la propiedad que se encuentra en el interior de la casa. Recomendamos que registre la lectura inicial a su llegada a la propiedad y la lectura final en el momento de dejar la propiedad, tomando una foto del contador si así lo desea.


Normas de convivencia

Es de obligado cumplimiento con todas las reservas seguir las normas cívicas y de convivencia.

Dado que muchas veces las viviendas vacacionales se encuentran en áreas residenciales, todas las propiedades quedan sujetas a la normativa municipal de civismo y buen comportamiento, pudiendo sancionarse por parte de la Policía cualquier comportamiento contrario a dichas normas.

La fianza depositada por los clientes, además de para cubrir posibles desperfectos ocasionados en la propiedad, podrá ser retenida total o parcialmente en caso de que se incumplan las siguientes normas:

  1. Prohibida la organización de fiestas.
  2. Prohibido el acceso de personas distintas a las comunicadas en la reserva.
  3. Prohibido el uso de aparatos musicales.
  4. Prohibido tender ropa o toallas a la vista desde el exterior.
  5. Prohibido saltar balcones, muros o puertas para acceder o abandonar la propiedad.
  6. Antes de devolver la vivienda, se debe arrojar la basura en los contenedores municipales correspondientes, limpiar la vajilla y colocarla en su espacio correspondiente.
  7. La pérdida de llaves de la propiedad tendrá un cargo extra de 100€.
  8. La arrendadora podrá acceder a la vivienda en cualquier momento tanto para el mantenimiento ordinario de la misma como para supervisar su buen estado. Piscina y jardines se mantienen periódicamente por personal propio de la agencia, que siempre irá debidamente identificado y con su propia llave.
  9. Obligación de firma de documentos facilitados por la agencia:
    • Hoja de la entrada o check in firmada por el titular de la reserva.
    • Hoja de registro de Policía Nacional firmada por cada uno de los huéspedes.
    • Normas de convivencia firmada por el titular de la reserva.
  10. Así mismo, deberá respetar todas las ordenanzas municipales; la Ley General Turística y la Normativa de Seguridad Ciudadana del Ministerio del Interior.

Edad mínima para reservar
¿Cuál es la edad mínima para reservar?

Para realizar una reserva es imprescindible ser mayor de edad, teniendo, al menos, 18 años. En caso de no haber cumplido la mayoría de edad en el momento de reservar, la reserva deberá estar a nombre de un adulto y facilitar una autorización en caso de que éste no fuese a viajar con el grupo.


Códigos de promoción
¿Para qué sirve un código de promoción? ¿Cuándo puedo emplearlo?

Los códigos de promoción facilitados por Mallorca Home Villas son válidos única y exclusivamente en la página web www.mallorcahomevillas.com. Cada código tiene una validez limitada de aplicación que será determinada en el momento en que le sea facilitado el código.

Los códigos de promoción pueden consistir en descuentos porcentuales o en descuentos cuantitativos.



Documentación
¿Por qué me han pedido mi documentación?

De conformidad con la vigente legislación de seguridad ciudadana, todos los huéspedes deberán acreditar su identidad, siendo la agencia responsable de recopilar dichos datos. A tal efecto, se solicitará una copia del documento nacional de identidad o pasaporte de la persona responsable de la reserva y/o el titular de la tarjeta de crédito con la que se haga efectivo el pago de dicha reserva, en su caso. La documentación deberá ser proporcionada con anterioridad a su llegada a la propiedad. La negativa a facilitar esta información comportará la cancelación de la reserva.


Formulario de datos
¿Qué es el formulario de datos y para qué sirve?

Este documento recoge los datos más relevantes de identificación de los huéspedes, información sobre los vuelos de llegada y regreso, y método de transporte elegido por el cliente, entre otros. Los datos solicitados en este formulario facilitan la organización de la recepción y salida de los clientes, siendo su cumplimentación imprescindible y pudiendo ser motivo de cancelación de reserva en caso de no cumplimentarse con la debida antelación.


Devolución del depósito de seguridad
¿Cuándo me devolverán mi depósito de seguridad?

El depósito de seguridad se devuelve mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 7 días laborables tras la fecha de salida de la propiedad, siempre que no se hubieran detectado incidencias durante la inspección de la misma.

En el caso de que se hayan producido desperfectos o roturas en la propiedad, las mismas deberán ser valoradas y se deducirá del importe del depósito la cantidad necesaria para restaurar o reemplazar los bienes afectados. Asimismo, si la Agencia tuviera notificación del incumplimiento de las normas cívicas, también podrá retener dicho depósito hasta que se verifique si ha habido sanción administrativa y el importe de la misma. Se entiende como notificación del incumplimiento de las normas cívicas la existencia de una denuncia policial, las quejas repetidas de uno o varios vecinos, el incumplimiento informado directamente por personal de la agencia y/o cualquier evidencia gráfica del incumplimiento de las normas.


Recepción no presencial/ Auto check in ¿Qué es la recepción no presencial/ Auto check in? ¿Qué tengo que hacer?

En la entrada de la propiedad encontrará un cajetín de seguridad que contiene las llaves con las que podrá acceder a la casa. Para abrir el cajetín, deberá introducir un código que le habrá sido facilitado en el documento de confirmación de su reserva. Utilice el teclado para introducir los números del código, asegurándose que cada botón es presionado suficientemente hasta quedar atascado. En caso de error, puede pulsar el botón clear (“C”) y volver a introducir el código. Una vez introducidos todos los dígitos correctamente, debe desplazar hacia abajo la palanca plateada que está situada en la parte superior del cajetín. La parte frontal del cajetín se desplazará y dentro podrá encontrar las llaves. En caso de tener algún problema para conseguir las llaves, podrá contactar con nuestro equipo en el teléfono de emergencia (+34 679 999 647) en funcionamiento las 24 horas.

Es importante que el cajetín sea reseteado con el botón clear (“C”) una vez que haya hecho uso del mismo. De esta manera evitará que otras personas puedan conocer el código de dicho cajetín, lo cual haría inseguro su uso durante su estancia en la propiedad. El buen uso del cajetín ofrece una mayor libertad para el acceso a la propiedad de todos los miembros de un mismo grupo, con independencia del número de juegos de llaves disponibles.

Si a la entrada en la propiedad detectara alguna incidencia [FAQ 2.9], desperfecto o daño causado con anterioridad a su llegada, le rogamos lo informe vía email/ WhatsApp durante las primeras 24 horas de su estancia en la casa. Recomendamos que tome las fotos necesarias y las adjunte a su mensaje. Aunque trabajamos para que éste no sea el caso, asumimos que las propiedades pueden presentar desperfectos o roturas por el uso habitual de la misma por parte de los distintos huéspedes. En todo caso, nuestro equipo de mantenimiento le ofrecerá asistencia a la mayor brevedad posible para subsanar las deficiencias informadas.


Recepción temprana

El servicio de recepción temprana (antes de las 14:00h) sólo puede ser ofrecido en el caso de que no hubiera ningún otro grupo con salida de la propiedad el mismo día de su entrada.

Nuestro equipo le confirmará la disponibilidad del servicio así como la hora más temprana posible de entrada.


Salida no presencial / Auto check out
¿Qué es la salida no presencial/ Auto check out? ¿Qué tengo que hacer? ¿Quién y cuándo se realiza la inspección de la propiedad?

El día de su salida deberá dejar la propiedad a la hora estipulada (10:00h) como máximo, excepto que haya sido contratado un servicio de salida tardía. Cuando esté listo para salir, deberá dejar las llaves dentro de la casa, encima de la mesa del comedor. Siempre que sea posible, deberá dejar un juego de llaves dentro del cajetín de seguridad que se encuentra en la entrada de la propiedad y con el código reseteado para que no sea visible. La casa debe dejarse completamente cerrada (puertas y ventanas) y con la llave de las puertas pasada, siempre que fuera posible. Le recomendamos que antes de salir verifique la lectura del contador de electricidad, pudiendo tomar una foto si lo considera oportuno.

La inspección de la propiedad será llevada a cabo por el mismo equipo de limpieza que realizó la limpieza antes de su llegada, quienes conocen la propiedad y hacen un exhaustivo registro de los elementos que están dañados con anterioridad a su llegada, siendo por tanto las personas más indicadas para registrar nuevos daños/desperfectos en la propiedad tras su salida. Una vez completado el informe de salida y no habiéndose registrado ninguna incidencia considerable, se procederá a la devolución del depósito de seguridad [FAQ 2.3].


Salida tardía

El servicio de salida tardía (más tarde de las 10:00h) sólo puede ser ofrecido en el caso de que no hubiera ningún otro grupo con entrada en la propiedad el mismo día de su salida, y puede comportar un suplemento cuyo precio varía en función de la hora de salida y la temporada.

Se informará al cliente sobre la disponibilidad del servicio en los días previos a su salida, así como el importe del suplemento a pagar en caso de que fuera aplicable. En caso de aceptar el servicio, el cliente deberá confirmar su interés por escrito (vía email, SMS o WhatsApp) y deberá indicar su hora de salida de la propiedad.

El pago de este servicio será preferentemente mediante la deducción del importe total del servicio del depósito de seguridad entregado a la llegada a la propiedad. En los casos en que el depósito es gestionado por otro portal, se solicitará el abono del servicio mediante el mismo portal cuando dispusiera de esta opción. Finalmente, se aceptará el pago mediante tarjeta de crédito/efectivo en aquellos casos en los que ninguno de los métodos previamente mencionados fuera posible.


Teléfono de emergencias
¿Qué es el teléfono de emergencias y para qué sirve?

Disponemos de un servicio de atención telefónica las 24 horas del día, 365 días al año en el +34 679 999 647. Este servicio se presta para situaciones que requieran una atención urgente. Para otro tipo de gestiones los clientes serán requeridos a hacer uso de los métodos de contacto convencionales (email o atención telefónica en horario de oficina).


Incidencias
¿Qué hago si algo no funciona en la casa?

Aunque hacemos todo lo posible para asegurar el perfecto estado de nuestras propiedades y el correcto funcionamiento de los elementos que contiene, si en el transcurso de su estancia nos comunica alguna incidencia nuestro equipo técnico intentará solucionar el problema cuanto antes. Le recordamos que dispone de un teléfono de emergencias que funciona las 24 horas [FAQ 2.8] y donde atenderemos las incidencias que ocurran fuera del horario de oficina.